Cet ouvrage de référence traite en profondeur des mécanismes de l'hostilité en entreprise. Il propose une analyse rigoureuse des comportements déviants pour mieux les anticiper au quotidien.
Les auteurs décortiquent les racines de la violence verbale et physique pour offrir des solutions concrètes aux responsables de services.
Le lectorat y trouvera une méthodologie structurée pour évaluer les risques psychosociaux au sein des équipes de travail.
La gestion des conflits devient un levier de performance grâce à des protocoles d'intervention validés par des experts du secteur.
Ce manuel constitue un outil indispensable pour instaurer une culture de la bienveillance et du respect mutuel durable.
Chaque chapitre aborde une facette juridique et psychologique pour couvrir l'intégralité des obligations de l'employeur.
La vérification de votre environnement a échoué. Connectez-vous pour consulter les avis.
